Na Allegra, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação de nossos clientes. Cada pedido é produzido e personalizado com atenção aos detalhes, seguindo as informações e artes aprovadas pelo cliente.
Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, confira abaixo as condições aplicáveis.
Por se tratarem de produtos confeccionados e personalizados especialmente para cada cliente, de acordo com suas especificações, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento após a confirmação e aprovação do pedido, salvo nas hipóteses previstas em lei.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria atribuível à produção ou erro na personalização em relação ao que foi aprovado, a Allegra realizará a análise da ocorrência e, sendo constatado o problema, providenciará a solução adequada.
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, solicitamos que o cliente entre em contato com nossa equipe de atendimento em até 7 dias úteis após o recebimento do pedido.
Para agilizar a análise, será necessário:
Informar o número do pedido;
Descrever o problema identificado;
Enviar fotos e, quando necessário, vídeos que demonstrem claramente o defeito;
Manter os produtos nas condições em que foram recebidos até a conclusão da análise.
Após o recebimento das informações, nossa equipe avaliará a solicitação e orientará o cliente sobre os próximos procedimentos.
Sendo confirmado o defeito de fabricação, a Allegra providenciará a substituição do produto, conforme as condições aplicáveis ao pedido.
Caso a personalização recebida esteja diferente da arte, logomarca, texto, cor ou especificação previamente aprovada pelo cliente, a ocorrência deverá ser comunicada à nossa equipe de atendimento.
Após a análise e confirmação do erro de responsabilidade da Allegra, o cliente poderá optar, conforme o caso, pela:
Reposição ou refação dos produtos sem custo adicional; ou
Devolução dos produtos e estorno do valor correspondente, de acordo com as orientações fornecidas pela nossa equipe.
Não serão considerados erros de personalização eventuais diferenças decorrentes de características naturais do processo de impressão, gravação, material, formato do produto ou variações de tonalidade que estejam dentro dos padrões normais de produção.
Antes da produção, é responsabilidade do cliente conferir cuidadosamente todas as informações apresentadas na arte para aprovação, incluindo:
Logomarca;
Nomes e textos;
Datas;
Cores;
Posicionamento;
Ortografia;
Quantidades;
Demais informações personalizadas.
Após a aprovação da arte pelo cliente, informações aprovadas incorretamente não serão consideradas erro de produção ou de personalização da Allegra.
Todas as solicitações de troca ou devolução estão sujeitas à análise pela equipe da Allegra.
Nossa prioridade é solucionar qualquer ocorrência de forma clara, rápida e justa, garantindo a qualidade dos nossos produtos e uma boa experiência de compra.
